rétention
Calculateur de churn
Calcule séparément ton churn clients, ton churn de revenu brut et ton churn de revenu net sur la période choisie.
Le churn clients mesure la part des clients présents au début d’une période qui ont été perdus. Le churn de revenu mesure, lui, la part du revenu récurrent de départ perdue par résiliation ou contraction.
Le churn brut ignore les nouveaux revenus et l’expansion. Le churn net retranche uniquement l’expansion obtenue auprès des clients déjà présents ; il peut donc devenir négatif si cette expansion dépasse les pertes.
Résultat
- Période analysée
- —
- Churn clients
- —
- Churn de revenu brut
- —
- Churn de revenu net
- —
Formule et hypothèses
Churn clients = clients perdus ÷ clients au départ ; churn revenu brut = (revenu perdu + contractions) ÷ revenu au départ ; churn revenu net = (revenu perdu + contractions − expansion) ÷ revenu au départ
- Toutes les valeurs couvrent la même période affichée dans le résultat.
- Les nouveaux clients et nouveaux revenus de la période sont exclus des trois numérateurs.
- L’expansion provient uniquement des clients déjà présents et ne réduit que le churn de revenu net.
Exemple de calcul du churn
Avec 100 clients au départ et 5 perdus, le churn clients est de 5 %. Sur 10 000 € de revenu initial, 600 € perdus et 200 € de contraction donnent 8 % de churn brut ; 300 € d’expansion ramènent le churn net à 5 %.
Limites du calcul
- Le calcul agrège la période choisie et ne remplace pas une analyse par cohorte ou par segment de clients.
- Les nouveaux clients et leurs revenus ne compensent jamais le churn brut ; seule l’expansion des clients existants intervient dans le churn net.
- Les pertes doivent être rattachées à la base présente au début de la période pour éviter de mélanger acquisition et rétention.
Questions fréquentes sur ce calcul
Quelle différence entre churn clients et churn de revenu ?
Le churn clients compte les clients perdus par rapport aux clients de départ. Le churn de revenu pondère les pertes par leur revenu récurrent et inclut les contractions.
Quelle différence entre churn de revenu brut et net ?
Le churn brut additionne revenu perdu et contractions. Le churn net retranche ensuite l’expansion des clients existants, sans prendre en compte les nouveaux clients.
Un churn net négatif est-il possible ?
Oui. Cela signifie que l’expansion des clients existants dépasse les résiliations et contractions sur la période, pas qu’aucun client n’a été perdu.